(1) أيام العمل الرسمية
يرجى ملاحظة أن أيام العمل الرسمية في أورجانيك وان هي من يوم الأحد إلى يوم الخميس.
أما أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية فهي أيام إجازة لجميع موظفي أورجانيك وان وشركات الشحن المتعاقدة معنا.
مهمتنا الأولى هي تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لك، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن لجعلها أكثر راحة، لأن راحتك هي أولويتنا.
تتم عمليات توصيل الطلبات في أورجانيك وان بشكل أساسي من خلال شركات شحن خارجية لضمان سرعة وجودة الخدمة.
نظام التوصيل لدينا يضمن وصول الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل كحد أقصى، ويعتمد ذلك على موقعك الجغرافي. كما نتيح لك اختيار الوقت الأنسب لك لاستلام الطلب خلال اليوم، الأسبوع أو حتى الشهر.
في حالة وجود طلبات عاجلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
عند تسليم الطلب، سنطلب منك التوقيع على نسخة من الفاتورة لتأكيد الاستلام. وسيتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل لدينا، ويُعتبر توقيع أي شخص متواجد في العنوان بمثابة تأكيد على الاستلام.
في حال عدم وجود أي شخص في العنوان المسجل لاستلام الطلب، سنطلب منك التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد توصيل آخر.
لا يمكن للشركة تنفيذ أكثر من محاولتي توصيل فقط، كما أنها غير مسؤولة عن الطلبات التي تتجاوز 7 أيام من تاريخ أول محاولة توصيل.
(2) تجهيز الطلبات
- الطلبات المتوفرة في المخزون يتم تجهيزها خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- الطلبات المصنوعة حسب الطلب يتم تجهيزها وفقًا لفترة الإنتاج المحددة في صفحة وصف المنتج.
- تكلفة التوصيل يتم احتسابها بطريقتين:
- حسابها تلقائيًا أثناء إنهاء الطلب حسب المنتج وموقع التوصيل.
- أو تحديدها لاحقًا في حالة الطلبات الخاصة، وتُضاف إلى الفاتورة النهائية للطلب.
(3) وقت التسليم
سيتم تزويدك بموعد تقديري للتوصيل عند تأكيد الطلب. يرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل تبدأ من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب.
هذه المواعيد تقديرية فقط وتعتمد على الموافقة على الطلب ومعالجته.
ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.
ويُقصد بـ “أيام العمل” الفترة من السبت إلى الجمعة، باستثناء الإجازات والعطلات الرسمية.
قد يختلف تاريخ التوصيل تبعًا لعدة عوامل، مثل:
- ممارسات شركة الشحن
- موقع التوصيل
- طريقة الشحن
- نوع المنتجات المطلوبة
وقد يتم توصيل المنتجات في شحنات متعددة.
لمعرفة تكلفة الشحن الدقيقة، ما عليك سوى إضافة المنتجات إلى سلة التسوق ثم التوجه إلى صفحة الدفع، حيث ستظهر جميع رسوم الشحن قبل إتمام الطلب.